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    技術服務

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    技術服務

    Service

    嚴格執行服務承諾制,可充分滿足用戶服務要求

    尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。


    一、每走一步

    首先想到的是客戶在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費者的需求。

    應站在客戶(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

    完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到方便。

    高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

    千方百計留住已有客戶。

    建立一切以客戶為主的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為主,對客戶意見建立快速反應機制。


    二、客戶永遠是對的

    1、客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;

    2、客戶了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

    3、由于客戶有“一致性”,同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。


    三、客戶滿意三要素

    商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。

    服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價錢多么合理,當它見諸于市場時,都須依賴服務?!笆酆蠓罩圃扉L久客戶”。

    企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

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